PADANG PARIAMAN, ONtime.ID — Perumda Air Minum Tirta Anai menunjukkan komitmen pelayanan publik yang tangguh dan responsif setelah menerima laporan dari warga Kecamatan Batang Anai mengenai kebocoran pipa distribusi ketika hujan mengguyur kawasan tersebut selama beberapa hari terakhir.
Gerak cepat perusahaan ini memperkuat Perumda Tirta Anai sebagai penyedia air bersih yang bukan hanya fokus pada distribusi, tetapi juga menjaga integritas jaringan dan kenyamanan pelanggan.
Menindaklanjuti laporan masyarakat, Tirta Anai mengerahkan tim reaksi cepat yang diinisiasi melalui program Si-Cigin. Program ini merupakan wujud nyata transformasi layanan Tirta Anai yang baru saja diluncurkan untuk meningkatkan kecepatan serta transparansi dalam merespons keluhan pelanggan.
Direktur Utama Tirta Anai, Aznil Mardin, menyampaikan bahwa tim Si-Cigin akan ditempatkan di setiap kecamatan, termasuk Batang Anai, agar laporan kebocoran atau gangguan lain dapat ditangani dalam rentang waktu optimal.
Dalam mekanisme program ini, Tirta Anai menetapkan standar respons laporan pelanggan akan direspon maksimal dalam 1×1 jam, dan kerusakan ringan ditargetkan diperbaiki dalam satu hari kerja.
Sebagai perusahaan daerah, Tirta Anai menjalankan kewajiban pelayanan publik yang diatur oleh Peraturan Daerah Kabupaten Padang Pariaman. Menurut Perda No. 3 Tahun 2023, Tirta Anai diamanatkan tidak hanya untuk mengejar efisiensi, tetapi juga memberikan layanan air bersih yang layak sebagai bentuk kemanfaatan umum.
Kondisi ini menjadi landasan kuat bagi Perumda Tirta Anai untuk bertindak cepat dan bertanggung jawab atas keluhan masyarakat, termasuk kejadian kebocoran saat hujan.
Komitmen Kepemimpinan Baru untuk Infrastruktur Lebih Kuat
Sejak dilantik oleh Bupati Padang Pariaman pada Juni 2025, Direktur Aznil Mardin telah menunjukkan tekad memperkuat infrastruktur pipa dan meningkatkan profesionalisme layanan.
Aznil menekankan pentingnya revitalisasi jaringan pipa, penggunaan teknologi, dan tata kelola transparan.
Kehadiran manajemen baru ini makin relevan dalam konteks laporan kebocoran di Batang Anai, transformasi kepemimpinan memperkuat kapasitas Tirta Anai untuk menangani masalah struktural seperti pipa bocor yang kerap terjadi ketika tekanan air berubah akibat hujan.
Dengan respons cepat melalui Si-Cigin, warga Batang Anai bisa merasakan dampak langsung dari peningkatan kualitas layanan. Ketika hujan deras menaikkan tekanan dalam jaringan pipa, potensi rembes atau keretakan pada sambungan pipa bisa segera diantisipasi.
Koreksi teknis sedini mungkin membuat gangguan lebih kecil dan mempercepat pemulihan layanan.
Lebih jauh, Tirta Anai juga membuat jalur komunikasi pengaduan semakin mudah dan terukur. Pelanggan yang melaporkan kebocoran akan diminta data verifikasi, sehingga penanganan menjadi lebih cepat, tepat, dan terdokumentasi.
Tindak cepat Tirta Anai dalam merespons laporan kebocoran pipa bukan sekadar publik relations, ini bagian dari strategi transformasi perusahaan sebagai penyedia layanan publik modern.
Bupati Padang Pariaman, John Kenedy Azis, saat melantik Aznil sebagai Direktur mengingatkan bahwa Tirta Anai harus menjadi tumpuan harapan masyarakat, dengan evaluasi menyeluruh terhadap pelayanan, keuangan, dan infrastruktur.
Selain itu, Tirta Anai akan memperluas cakupan pelanggan dan memperkuat pendapatan perusahaan. Rencana pengembangan usaha air minum kemasan tengah dijajaki sebagai salah satu sumber pertumbuhan, tanpa meninggalkan tanggung jawab pelayanan publik.
Perumda Tirta Anai menegaskan komitmennya, setiap laporan dari warga akan ditindaklanjuti secara profesional, cepat, dan transparan melalui tim Si-Cigin. Namun, keberhasilan program ini juga sangat bergantung pada partisipasi masyarakat dalam melaporkan dengan tepat mencantumkan identitas pelanggan, lokasi kebocoran, dan detail lain agar tim reaksi cepat dapat bekerja secara efisien.
Dengan sinergi antara Perumda, pemerintah kabupaten, dan warga Padang Pariaman, Tirta Anai bertekad menata sistem distribusi air bersih yang lebih andal, aman, dan berkelanjutan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang nyata. (*)
